Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotel Receptie Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gastgerichte Hotelreceptie Manager om ons team te versterken. In deze functie bent u verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van de receptie van het hotel. U zorgt ervoor dat gasten een warm welkom ontvangen en dat hun verblijf soepel en aangenaam verloopt. U stuurt het receptieteam aan, coördineert de werkzaamheden en bent het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als medewerkers.
Als Hotelreceptie Manager bewaakt u de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt u ervoor dat de standaarden van het hotel worden nageleefd. U bent verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het trainen van nieuwe medewerkers en het oplossen van eventuele problemen of klachten. Daarnaast werkt u nauw samen met andere afdelingen, zoals housekeeping en food & beverage, om een optimale gastbeleving te garanderen.
U analyseert gastbeoordelingen en neemt initiatieven om de service continu te verbeteren. Ook bent u verantwoordelijk voor administratieve taken zoals het beheren van reserveringen, het verwerken van betalingen en het opstellen van rapportages. U heeft oog voor detail en weet hoe u gasten op een professionele en vriendelijke manier te woord staat, zelfs in stressvolle situaties.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een soortgelijke functie binnen de hotellerie, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en spreekt vloeiend Nederlands en Engels. U bent flexibel inzetbaar, ook in de avonden, weekenden en op feestdagen. Gastvrijheid zit in uw DNA en u weet uw team te motiveren om samen het beste resultaat te behalen.
Bent u klaar om een sleutelrol te spelen in het succes van ons hotel en onze gasten een onvergetelijke ervaring te bieden? Solliciteer dan nu als Hotelreceptie Manager en maak deel uit van ons enthousiaste team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het receptieteam
- Zorgdragen voor een gastvrije ontvangst van gasten
- Coördineren van dagelijkse receptiewerkzaamheden
- Afhandelen van reserveringen en betalingen
- Oplossen van klachten en problemen
- Opstellen van werkroosters
- Trainingsprogramma’s ontwikkelen en uitvoeren
- Samenwerken met andere afdelingen
- Bewaken van de kwaliteit van dienstverlening
- Analyseren van gastbeoordelingen en verbeteren van service
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hotellerie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Gastgerichte en proactieve houding
- Leidinggevende capaciteiten
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Kennis van reserveringssystemen
- Representatief en professioneel voorkomen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wilt u als Hotelreceptie Manager werken?
- Beschrijf een situatie waarin u een klacht succesvol heeft opgelost.
- Hoe motiveert u uw team?
- Welke talen spreekt u vloeiend?
- Heeft u ervaring met reserveringssystemen?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat vindt u belangrijk in gastvrijheid?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat zijn uw sterke punten als leidinggevende?
